一、企业文化的四个层面
领导文化 精神文化 制度文化 物质文化
一）企业文化的两个最主要基因：使命和愿景
1、过度理由效应（不去寻找深层次的原因）
2.奖励的四要点
3.惩罚的四方式
4.裁员的三要领
二）建设感恩文化（从我做起）
二、团队建设
1、什么是团队？
2、团队的建设的五个阶段
形成期：从混乱中理顺头绪的阶段
凝聚期：开始产生共识与积极参与的阶段
规范期：团队将逐渐走向规范
执行期：养兵千日，用兵一时
收割期：品尝甜美果实的阶段用生命去践行而不是口号
3、如何打造狼性团队
影片《世成魔鬼训练》5、12、16、22
4、如何激励团队——激励的力量
第一章 我们为什么要学习 激励的艺术
第二章 尊重激励，让员工的腰杆子直起来
第三章 目标激励，帮员工找到工作的真谛
第四章 培训激励，点燃员工的内心
第五章 授权激励，让员工自动自发的秘密
第六章 竞合激励，激活员工的法宝
第七章 薪酬激励，直接拉动员工积极性的弦
第八章 荣誉激励，让员工成为公司的一面墙
第九章 激励的艺术：领导者智慧与能力的延伸
三、营销系统
一）营销的心态
成交才是硬道理，如何成交？
二）四季营销
1、四季营销的活动内容
2、四季营销的颜色搭配
3、四季营销的POP制作
4、四季营销的声音搭配
5、四季营销的传播
三）如何进行单店营销？
四）基本营销的方法
五）销售疯狂的联想1+1+1+1+1+1法则
1，什么是六个“1”？
2，如何进行六个“1”销售？
六）顾客的类型与心理及其接待方法
1、见多识广型顾客
2、慕名型顾客
3、亲昵型顾客
4、犹豫不决型
5、商量型顾客
6、慎重型顾客
7、沉默型顾客
8、聊天型顾客
9、爽快型顾客
10、好讲道理型
11、谦虚型顾客
12、腼腆型顾客
四、服务系统
一）为什么售前比售后更重要？
二）服务心动不如行动
三）会海员天（会员开发）
四）如何进行会员管理？
五）如何锁定会员重复消费
五、绩效系统
1、绩效考核的若干因素
2、怎样做好绩效考核
3、怎样激励职员
4、怎样留人用人
六、商业模式
1、什么是商业模式
2、21世纪应该定位什么商业模式
3、如何运作商业模式